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民生銀行杭州分行積極履行金融機構的主體責任，幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力。在“3·15”消費者權益保護宣傳教育周活動期間，該行秉持“誠信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價值”的服務理念，精心組織了一系列貼心、暖心的宣教活動，旨在進一步增強客戶的金融素養(yǎng)和風險防范能力，營造和諧、安全的金融消費環(huán)境。

細致貼心的服務，溫暖了一位老人的心

近日，理財經理小朱與客戶高奶奶之間的一段溫馨故事，感動了整個支行。

那是一個平凡的工作日，一位步履蹣跚的老奶奶走進了支行，在大廳的休息區(qū)坐下。理財經理小朱注意到了這一幕，立刻倒了一杯熱水，雙手遞到老奶奶手中。然而，小朱并沒有就此離開，而是坐下來和老奶奶聊起了家常。原來，老奶奶姓高，由于老伴已經去世，子女又不在身邊，她只能獨自前來領取退休金。那天，她路過我們銀行時，實在走不動了，便想進來稍作休息。

在聊天的過程中，小朱了解到高奶奶的難處后，主動提出開車送她回家。起初，高奶奶婉拒了這份好意，但最終被小朱的真誠和熱情所打動，接受了幫助。這件事在小朱看來，不過是舉手之勞，并沒有放在心上。然而，幾天后發(fā)生的一幕，卻讓整個支行廳堂的人都感到驚訝。

又是一個普通的工作日，一個熟悉的身影背著兩個小袋子緩慢地走進了廳堂。小朱定睛一看，這不是前幾天的高奶奶嗎？他立刻上前詢問。原來，高奶奶被小朱上次送她回家的舉動深深打動，今天特意把在其他銀行到期的三十萬元現(xiàn)金取出，存到了民生銀行。兩個小袋子里裝的正是這三十萬元現(xiàn)金。

自此，高奶奶與小朱的“緣分”開始了。高奶奶年過八旬，由于不放心使用手機銀行操作，一直都是親自到網點辦理業(yè)務。而小朱是第一個送她回家的銀行工作人員，她對此非常感動。從那以后，每當其他銀行的存款到期，高奶奶都會毫不猶豫地取出，存到民生銀行。

“零距離”服務農民工，“心貼心”助力美好生活

近日，民生銀行深入天臺天境云廬工地，開展了一場別開生面的活動，上門為農民工朋友們提供現(xiàn)場辦理工資卡的貼心服務。此次活動不僅有效解決了農民工因工作繁忙而無法前往銀行網點辦卡的難題，更確保了他們能夠按時領取工資，為他們的辛勤勞動保駕護航。

活動當天上午10點，民生銀行工作人員攜帶移動設備準時抵達工地，迅速搭建起臨時辦卡服務點。在辦卡過程中，考慮到部分農民工朋友的特殊情況和需求，工作人員始終保持耐心，進行一對一的專業(yè)指導。從身份信息核實、資料填寫到卡片激活、手機銀行使用，每個環(huán)節(jié)都進行了細致入微的教學。期間，工作人員還積極開展金融知識普及活動，通過生動易懂的案例，向農民工朋友們詳細講解了防范電信詐騙、安全用卡等實用知識。一位工人感慨道：“之前聽說有人因為不懂這些，辛苦掙的錢都被騙走了，現(xiàn)在聽你們這么一講，心里踏實多了?！?/span>

此次上門服務共為116名農民工辦理了工資卡。在場的工人們對銀行的上門服務贊不絕口：“平時工作忙，請假去銀行辦卡既耽誤掙錢又不方便，你們上門服務真方便，讓大家能安心工作?！?/span>

民生銀行杭州分行始終關注民生領域的金融需求，積極踐行社會責任，通過實際行動，展現(xiàn)金融機構的社會責任感。未來，還將繼續(xù)踐行以人民為中心的價值取向，秉承以客戶為中心的消保意識，為更多有需要的人群提供優(yōu)質的金融服務，助力美好生活的實現(xiàn)。